FAQ sur l'expédition et les douanes

Important : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Tchéquie, Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'expédition.

En termes simples : vous nous payez une fois, pour l'expédition. Si votre pays applique une taxe d'importation en sus, il s'agit d'une facture distincte émise par le transporteur, et non par nous.

Frais d'expédition — le coût d'acheminement de votre commande de notre entrepôt à votre domicile. Vous nous payez ces frais lors du paiement.

Frais de douane / d'importation — une taxe ou un droit que votre pays impose sur les marchandises provenant de l'étranger. Vous les payez au transporteur (pas à nous), et nous n'avons aucun contrôle sur le montant.

	Frais d'expédition	Frais de douane / d'importation
Payé à	Nous (Masticlife)	Le transporteur (ex. FedEx), au nom des autorités douanières de votre pays
Payé quand	Au moment du paiement	Séparément, autour/après la livraison
Ce qu'il couvre	Le transport de votre commande de notre entrepôt à votre adresse	La taxe/droit d'importation que votre pays impose sur les marchandises provenant de l'étranger
S'applique à	Chaque commande	Uniquement les livraisons en dehors de l'UE (varie selon le pays)

Dans cet article

1. Expédition générale
2. Coûts d'expédition
3. Douanes et taxes en dehors de l'UE
4. Options de paiement

D'où les commandes sont-elles expédiées ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Tchéquie, Union Européenne.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous expédions en Tchéquie, dans toute l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse, en Israël, à Malte, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.

Quel est le coût de l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et, au sein de l'UE, de la valeur de votre commande — la plupart des destinations de l'UE bénéficient de la livraison standard gratuite au-delà d'un certain montant de commande. Consultez nos tarifs d'expédition complets par pays pour connaître les prix exacts.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — pour la plupart des destinations, la livraison standard est gratuite une fois que votre commande atteint le seuil de livraison gratuite de ce pays. Les seuils varient selon la destination ; consultez les tarifs d'expédition par pays.

La livraison prioritaire est-elle disponible ?

Oui, la livraison prioritaire est disponible pour le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis, pour les clients qui souhaitent une livraison plus rapide.

Les prix d'expédition incluent-ils les droits de douane et les taxes ?

Non. Pour les livraisons en dehors de l'UE (ex. Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Suisse, Israël), tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'expédition.

Pourquoi ne pouvez-vous pas me dire le montant exact des douanes à l'avance ?

Le montant final est fixé par les autorités douanières de votre pays et dépend du transporteur utilisé, de la classification douanière du produit et des seuils et règles d'évaluation propres à votre pays — nous ne pouvons donc pas le prévoir ou l'estimer à l'avance.

Que se passe-t-il si je refuse le colis en raison des frais de douane ?

Refuser un colis en raison de frais de douane n'est pas une raison valable pour un retour ou un remboursement. Un envoi refusé ou non réclamé peut être détruit ou retourné aux frais du client, et aucun remboursement ne sera émis.

Cela s'applique-t-il aux commandes au sein de l'UE ?

Non — les commandes expédiées au sein de l'UE ne sont pas soumises aux droits de douane. Cela s'applique uniquement aux livraisons en dehors de l'UE.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, carte de crédit et carte de débit.

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