Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Masticlife. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant votre droit de rétractation et la procédure de retour.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motifs.
Note importante (Produits d'hygiène et denrées alimentaires) :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cela concerne particulièrement dans notre boutique :
- Les compléments alimentaires
- Les chewing-gums et autres produits alimentaires
Un produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine scellé (avec le sceau/film intact).
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Notification : Informez-nous d'abord par e-mail à info@masticlife.com de votre décision de vous rétracter.
- Emballage : Placez les articles inutilisés dans leur emballage d'origine. Joignez une preuve d'achat ou votre numéro de commande.
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Expédition : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Notia, spol. s r.o., Londýnská 730/59, 120 00 Prague, République Tchèque - Frais de retour : Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge de l'acheteur.
3. Lots, produits gratuits et frais d'expédition
- Lots et bundles : Les articles vendus sous forme de lot sont considérés juridiquement comme une seule unité de vente. La rétractation n'est possible que pour le lot complet.
- Frais d'expédition : Si, suite au retour d'une partie de la commande, la valeur restante tombe en dessous du seuil de livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du montant du remboursement.
- Produits offerts : Si vous avez reçu un produit gratuit et que les conditions de l'offre ne sont plus remplies après le retour, le produit gratuit doit également être renvoyé dans son état d'origine. Dans le cas contraire, sa valeur marchande sera déduite du remboursement.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de la marchandise retournée. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
5. Réclamations
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, les droits de garantie légale s'appliquent. Veuillez nous contacter immédiatement à info@masticlife.com pour convenir de la marche à suivre.