Política de reembolso
Derecho de Desistimiento y Política de Devolución
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Masticlife. Si no es así, aquí encontrará toda la información sobre su derecho de desistimiento y el proceso de devolución.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted recibió la mercancía, sin necesidad de justificación.
Aviso importante (Higiene y Alimentos):
De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento expira prematuramente en el caso de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si su sello de seguridad ha sido retirado después de la entrega.
En nuestra tienda, esto afecta especialmente a:
- Complementos alimenticios
- Chicles y otros alimentos
Un producto solo puede ser devuelto si está sin usar y en su embalaje original cerrado (con el sello/film intacto).
2. Procedimiento de devolución (Contacto previo por e-mail)
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Notificación: Infórmenos primero por correo electrónico a info@masticlife.com sobre su decisión de desistir del contrato.
- Embalaje: Coloque los artículos sin usar en su embalaje original dentro de un paquete. Incluya el comprobante o su número de pedido.
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Envío: Envíe el paquete a nuestra dirección en Praga:
Notia, spol. s r.o., Londýnská 730/59, 120 00 Praga, República Checa - Gastos de devolución: Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del comprador.
3. Sets, productos gratuitos y gastos de envío
En caso de desistimiento, la liquidación se realizará de la siguiente manera:
- Sets y Packs de productos: Los artículos vendidos como un set se consideran legalmente como una única unidad de venta. El desistimiento solo es posible para el set completo. Los componentes individuales de un set no pueden devolverse ni reembolsarse por separado.
- Gastos de envío: Si debido a la devolución de una parte del pedido el valor restante de la mercancía queda por debajo del umbral de envío gratuito, nos reservamos el derecho de aplicar los gastos de envío originales según nuestra Política de Envío y descontarlos del importe del reembolso.
- Productos gratuitos y regalos: Si recibió un producto gratuito como parte de una promoción y, debido a la devolución, ya no se cumplen las condiciones de dicha promoción, el producto gratuito también debe ser devuelto en su estado original. De lo contrario, el valor de mercado del regalo se deducirá del reembolso.
4. Reembolso
El reembolso se realizará a más tardar en un plazo de 14 días tras la recepción y comprobación de la mercancía devuelta. Utilizaremos el mismo método de pago que usted empleó en la transacción original.
5. Reclamaciones
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, se aplican los derechos legales de garantía. En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@masticlife.com para coordinar los siguientes pasos.