En resumen: Las preguntas más comunes sobre envíos, entregas y aduanas — dónde se envían los pedidos, cuánto cuesta el envío, qué sucede fuera de la UE y cómo pagar — respondidas en un solo lugar.
Importante: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la República Checa, Unión Europea. Para entregas fuera de la UE, cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de importación es responsabilidad del cliente y no está incluido en el precio del envío.
En pocas palabras: usted nos paga una vez, por el envío. Si su país cobra un impuesto de importación adicional, esa es una factura separada del servicio de mensajería, no nuestra.
Tarifa de envío — el costo de llevar su pedido desde nuestro almacén hasta su puerta. Nos paga esto a nosotros, al finalizar la compra.
Tarifa de aduana/importación — un impuesto o arancel que su propio país cobra por las mercancías que llegan del extranjero. Usted paga esto al servicio de mensajería (no a nosotros), y no tenemos control sobre el monto.
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Tarifa de envío |
Tarifa de aduana/importación |
| Pagado a |
Nosotros (Masticlife) |
El servicio de mensajería (ej. FedEx), en nombre de la autoridad aduanera de su país |
| Pagado cuando |
Al finalizar la compra |
Por separado, alrededor/después de la entrega |
| Qué cubre |
Transporte de su pedido desde nuestro almacén a su dirección |
Impuesto/arancel de importación que su país cobra por las mercancías que ingresan del extranjero |
| Aplica a |
Cada pedido |
Solo entregas fuera de la UE (varía según el país) |
Envío general
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la República Checa, Unión Europea.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí. Enviamos dentro de la República Checa, a toda la UE, al Reino Unido, Suiza, Israel, Malta, Canadá, Estados Unidos y al resto del mundo.
Costos de envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del país de destino y, dentro de la UE, del valor de su pedido; la mayoría de los destinos de la UE obtienen envío estándar gratuito por encima de un monto de pedido establecido. Consulte nuestras tarifas de envío completas por país para conocer los precios exactos.
¿El envío es gratuito alguna vez?
Sí, para la mayoría de los destinos, el envío estándar es gratuito una vez que su pedido alcanza el umbral de envío gratuito de ese país. Los umbrales varían según el destino; consulte las tarifas de envío por país.
¿Está disponible el envío prioritario?
Sí, el envío prioritario está disponible para el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos, para clientes que desean una entrega más rápida.
Aduanas y aranceles fuera de la UE
¿Los precios de envío incluyen aranceles e impuestos aduaneros?
No. Para entregas fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Suiza, Israel), cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa es responsabilidad del cliente y no está incluido en el precio del envío.
¿Por qué no pueden decirme el monto exacto de aduanas por adelantado?
El monto final lo establece la autoridad aduanera de su país y depende del servicio de mensajería utilizado, la clasificación aduanera del producto y las propias reglas de umbrales y valoración de su país, por lo que no podemos predecirlo ni estimarlo con antelación.
¿Qué sucede si rechazo el paquete debido a los cargos aduaneros?
Rechazar un paquete por cargos aduaneros no es una razón válida para una devolución o reembolso. Un envío rechazado o no reclamado puede ser destruido o devuelto a cargo del cliente, y no se emitirá ningún reembolso.
¿Esto aplica a los pedidos dentro de la UE?
No, los pedidos enviados dentro de la UE no están sujetos a aranceles aduaneros. Esto se aplica solo a las entregas fuera de la UE.
Opciones de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
¿Aún tiene una pregunta sobre el envío? Consulte las tarifas de envío completas por país.
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