Preguntas frecuentes sobre envíos y aduanas

Importante: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Chequia, Unión Europea. Para las entregas fuera de la UE, cualquier derecho de aduana, impuesto o tasa de importación corre a cargo del cliente y no está incluido en el precio del envío.

En pocas palabras: usted nos paga una vez, por el envío. Si su país cobra impuestos de importación adicionales, esa es una factura aparte emitida por la empresa de transporte, no por nosotros.

Gastos de envío - el coste de trasladar su pedido desde nuestro almacén hasta su domicilio. Usted nos paga esto a nosotros al finalizar la compra.

Gastos de aduana / importación - un impuesto o derecho que su propio país aplica a los productos procedentes del extranjero. Usted paga esto a la empresa de transporte (no a nosotros), y no tenemos control sobre el importe.

	Gastos de envío	Gastos de aduana / importación
Pagado a	Nosotros (Masticlife)	La empresa de transporte (p. ej. FedEx), en nombre de la autoridad aduanera de su país
Pagado cuando	Al finalizar la compra	Por separado, en torno a la entrega o después de la misma
Qué cubre	El transporte de su pedido desde nuestro almacén a su dirección	El impuesto/derecho de importación que su país aplica a los bienes que llegan del extranjero
Se aplica a	Cada pedido	Solo entregas fuera de la UE (varía según el país)

En este artículo

1. Información general sobre envíos
2. Costes de envío
3. Plazos de entrega
4. Aduanas e impuestos fuera de la UE
5. Opciones de pago

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se despachan desde nuestro almacén en Chequia, Unión Europea.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Realizamos envíos dentro de Chequia, a través de la UE, al Reino Unido, Suiza, Israel, Malta, Canadá, Estados Unidos y al resto del mundo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío depende del país de destino y, dentro de la UE, del valor de su pedido. La mayoría de los destinos de la UE disfrutan de envío estándar gratuito a partir de un importe de pedido determinado. Consulte nuestras tarifas de envío por país para obtener los precios exactos.

¿El envío es alguna vez gratuito?

Sí. Para la mayoría de los destinos, el envío estándar es gratuito una vez que su pedido alcanza el umbral de envío gratuito de ese país. Los umbrales varían según el destino; consulte las tarifas de envío por país.

¿Hay disponible envío prioritario?

Sí, hay envío prioritario disponible para el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos, para aquellos clientes que deseen una entrega más rápida.

¿Cuándo envían mi pedido?

Realizamos envíos todos los días laborables. Los pedidos realizados y pagados antes de las 10:55, hora central europea (CET/CEST), inclusive, se despachan el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 10:55 CET/CEST, o pagados más tarde, se despachan el siguiente día laborable.

¿Cuánto tarda la entrega?

A continuación se indican los plazos medios de entrega desde nuestro almacén en Chequia. Son estimaciones contadas desde el momento en que su paquete se entrega a la empresa de transporte, y dependen del destino y de la opción de envío que elija.

Destino	Plazo medio de entrega	Información útil
Chequia	1-2 días laborables	Entrega nacional, normalmente el siguiente día laborable
UE (países vecinos)	1-3 días laborables	p. ej. Alemania, Austria, Eslovaquia, Polonia
UE (otros países)	3-5 días laborables	p. ej. Francia, Italia, Países Bajos, Hungría. España, Portugal, Grecia, países nórdicos, islas y zonas remotas pueden tardar hasta 7 días laborables
Europa fuera de la UE	3-6 días laborables	p. ej. Reino Unido, Suiza, Noruega. El despacho de aduanas puede añadir tiempo extra
EE. UU. y Canadá	Estándar: 7-10 días Prioritario: 2-4 días laborables	Envío prioritario disponible para estos destinos
Israel, Malta y resto del mundo	7-14 días	Depende del país y del procesamiento de aduanas local

¿Están garantizados estos plazos de entrega?

No. Son estimaciones medias, no fechas garantizadas. La entrega real puede ser más larga debido a días festivos, temporadas altas, condiciones meteorológicas o inspecciones aduaneras fuera de la UE. Los días sin la etiqueta "laborables" son días naturales.

¿Pueden acelerar el despacho de aduanas?

No. Para los paquetes enviados fuera de la UE, el tiempo que un paquete pasa esperando el despacho de aduanas no está incluido en las estimaciones anteriores, y no podemos influir en él. El procesamiento aduanero es gestionado por la autoridad aduanera y la empresa de transporte de su país.

¿Los precios de envío incluyen derechos de aduana e impuestos?

No. Para entregas fuera de la UE (p. ej. Reino Unido, EE. UU., Canadá, Suiza, Israel), cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tasa es responsabilidad del cliente y no está incluido en el precio del envío.

¿Por qué no pueden decirme el importe exacto de la aduana por adelantado?

El importe final lo fija la autoridad aduanera de su país y depende de la empresa de transporte utilizada, la clasificación aduanera del producto y los umbrales y normas de valoración propios de su país, por lo que no podemos predecirlo ni estimarlo por adelantado.

¿Qué sucede si rechazo el paquete debido a cargos de aduana?

Rechazar un paquete por cargos de aduana no es una razón válida para una devolución o reembolso. Un envío rechazado o no reclamado puede ser destruido o devuelto a cargo del cliente, y no se emitirá ningún reembolso.

¿Se aplica esto a pedidos dentro de la UE?

No. Los pedidos enviados dentro de la UE no están sujetos a derechos de aduana. Esto solo se aplica a las entregas fuera de la UE.

¿Qué métodos de pago aceptan?

PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito y tarjeta de débito.